Vragen & Klachten

Als school en als team vinden we het belangrijk dat we altijd op een fijne manier met elkaar kunnen samenwerken. Wanneer u als ouder/verzorger vragen heeft over uw zoon/dochter, kunt hiermee altijd terecht bij de leerkracht van uw kind. Ondanks dat we altijd een prettige samenwerking en open dialoog met elkaar nastreven, kan het voorkomen dat je het als ouders ergens niet mee eens bent of dat je een klacht hebt. Op deze pagina nemen we u mee in de stappen die u kunt zetten wanneer dit het geval is.

Stap 1: Contact met de leerkracht

Wanneer zich vragen, problemen of klachten voordoen is het eerste aanspreekpunt altijd de leerkracht (of een andre professional die direct betrokken is) van u kind. Meldt uw vraag, probleem of klacht bij de leerkracht en samen zal er een gesprek plaats vinden waarin de vraag, het probleem of de klacht besproken wordt. Het streven is altijd om met elkaar naar een oplossing te zoeken. De meeste vragen, problemen en klachten worden gelukkig op deze manier in goed overleg opgelost.

Stap 2: Contact met de interne vertrouwenspersoon en/of directie

Het kan zijn dan het gesprek (of meerdere gesprekken) met de leerkracht niet de oplossing biedt. De volgende stap is dan in gesprek gaan met de interne vertrouwens personen (juf Susanne of meester Thijn) of in gesprek gaan met de directie. Zij zullen in eerste instantie de vraag, het probleem of de klacht aanhoren. Samen met u wordt vervolgens gezocht naar een passende oplossing, bij voorkeur in samenspraak met de betrokken professional. 

Stap 3: Contact met het schoolbestuur

Wanneer er bij een probleem of klacht niet binnen de school uitgekomen wordt, kunt u contact leggen met het bestuur, ATO Scholenkring. Heeft u een melding die u niet binnen de school wilt indienen of bent u niet tevreden over de afhandeling van een melding dan kunt u terecht bij het bevoegd gezag van ATO-Scholenkring. U kunt telefonisch contact opnemen met het stafbureau (073 8507788) of per mail secretariaat@ato-scholenkring.nl

Het bevoegd gezag, het College van Bestuur, zal ervoor zorgen dat uw melding of klacht correct wordt afgehandeld. In bepaalde situaties zullen zij doorverwijzen naar de onafhankelijke klachtencommissie van de Landelijke Klachtencommissie. U kunt uw klacht ook rechtstreeks voorleggen aan de onafhankelijke lachtencommissie. De klachtenregeling van de landelijke klachtencommissie ligt ter inzage op school en is te downloaden van de website onderwijsgeschillen.nl. ATO-Scholenkring heeft ook een klokkenluidersregeling en een Commissie voor Integriteitsvraagstukken. Voor meer informatie over klachten kunt u contact opnemen met de landelijke klachtencommissie (030-2809590).

 

Klachten over machtsmisbruik

De school moet een plek zijn waar sprake is van een veilige en vertrouwde omgeving. Naast het leerklimaat voor de leerlingen, dient er ook een veilig werkklimaat voor alle medewerkers te zijn. Het is dus noodzakelijk een omgeving te creëren waarin duidelijk is wat gewenst en ongewenst gedrag is. 

Wanneer u een probleem of klacht heeft waarbij sprake is van machtsmisbruik, verwijzen wij u graag naar onze interne vertrouwenspersonen. Zij zullen luisteren naar het probleem of de klacht. Wanneer er sprake is van machtsmisbruik bij onze leerlingen en de gevolgen hiervan neemt de school contact op met de externe vertrouwens persoon of we verwijzen u als ouder door.

Externe vertrouwens personen

De externe vertrouwenspersoon begeleidt, geeft bijstand en verwijst de klager naar gelang de situatie en de behoefte van de klager. Zij kan naar eigen inzicht bemiddelen tussen klager en aangeklaagde en functioneert daarbij binnen de kaders van de klachtenregeling. Op www.vertrouwenswerk.nl staat meer informatie over de werkzaamheden van de externe vertrouwenspersoon. Zij zal samen met de klager kijken welke vervolgstappen er nodig of wenselijk zijn. De eerste insteek is meestal een bemiddelend gesprek tussen ouders/medewerkers  en school. De externe vertrouwenspersoon verheldert en bemiddelt, maar oordeelt niet. Bij een klacht over machtsmisbruik en de gevolgen daarvan, verwijst de schoolcontactpersoon door naar de externe vertrouwenspersoon. De externe vertrouwenspersoon is onafhankelijk en werkt volgens de beroepscode en kan ingezet worden voor de klager of voor de aangeklaagde. 

Contactgegevens:  

• Annelies Spitz: mail anneliesspitz@vertrouwenswerk.nl of tel. 06 – 33 64 68 87
• Ilse Oerlemans: mail ilseoerlemans@vertrouwenswerk.nl of tel. 06 – 81 57 59 00 

Via deze link vindt u de klachtenregeling zoals deze bij ATO-Onderwijs bekend is. In dit document vindt u ook de contact gegevens van externe partijen.